Häufige Fragen

  • Versand
  • Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?

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    Für weitere Fragen kontaktiere bitte unseren Customer Service

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    Telefon: +49 (0)8321/6909200 oder mail@ridersheaven.com

  • Was kostet der Versand und wie lange dauert es bis das Paket bei mir ist?

  • Alle Infos über unsere Versandkosten und Lieferzeiten findest du >>hier

  • Verpackung
  • Wie wird meine Ware verpackt?

  • Wir verpacken bestellte Ware immer sicher und geschützt, so dass deine bestellten Artikel wohl behalten bei dir ankommen. Jedoch kann es sein, dass mal der Karton ein wenig zu groß ausfällt.
    Denn das kommt durch unser Motto „Ridersheaven Goes Green!“ zu Stande. „Ridersheaven Goes Green“ bedeutet, dass wir der Umwelt zu liebe Kartons und Folien wieder verwenden. Danke für dein Verständnis.

  • Allgemeine Fragen
  • Du hast keine E-Mail-Bestätigung, keine Ware oder sonstige Benachrichtigung bekommen oder hast eine allgemeine Frage zu Deiner Bestellung?

  • Bei Fragen und Problemen kontaktiere bitte unseren Customer Service

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  • Wie rufe ich mein Guthaben meines Kundenkontos auf und wie kann ich es nutzen?

  • Um ein Guthaben auf deinem Kundenkonto zu haben, musst du dich in unserem Webshop registrieren.
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    In deinem Kundenkonto kannst du immer dein Guthaben aufrufen.

    Zur Nutzung deines Guthabens drücke den Button „Guthaben nutzen“ in der Zusammenfassung des Bestellvorgangs.

  • Warum schaut mein bestellter Artikel anders aus als auf dem Bild im Webshop?

  • Die Produkte werden von uns bestmöglichst fotografiert und wir versuchen auch alle Details mit abzubilden bzw. im Produkttext genauestens zu beschreiben. Trotzdem kann es natürlich sein, dass Materialien oder Farben  auf dem Bild im Webshop  anders wirken, als sie in Wirklichkeit sind. Falls du vorab Fragen zum Artikel haben solltest, wende dich an unseren Customer Service. Er hilft dir gerne bei alle Problemen und Unsicherheiten weiter.

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  • Bezahlung
  • Wie kann ich bezahlen?

  • Alle Bezahlungsinformationen findest du >> hier

  • Wie löse ich einen Gutschein/Kupon ein?

  • Sobald du einen Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst du vor Bestellabschluss im Warenkorb deinen Kupon im Feld „Kuponcode“ einlösen.

  • Retoure
  • Wie bekomme ich mein Geld erstattet bei einer Rücksendung?

  • Bitte fülle das beigelegte Rücksendeformular entsprechend aus. Du bekommstden von dir bezahlten Betrag auf dem Wege zurück erstattet auf dem du die Ware bezahlt hast.
    Zum Beispiel:
    - hast du via PayPal bezahlt, bekommst du den Wert auf deinen PayPal Account zurück erstattet.
    - hast du über eine Online-Plattform (Amazon, Rakuten) gekauft, melden wir dort deine Retoure. Die Plattformen werden dir wiederum den Kaufbetrag zurück erstatten.

  • Ich möchte etwas zurückschicken. Wie muss ich vorgehen?

  • Kein Problem. Deiner Bestellung liegt ein Widerrufsformular bei. Bitte fülle dieses entsprechend aus und lege eine Kopie der Rechnung dem Paket mit der Retoure bei. Du kannst auch wählen, ob du eine andere Größe oder ein anderes Produkt haben möchtest.
    Hier kannst du dasWiderrufsformular nochmals herunterladen.
    Widerrufsformular